Politique de remboursement

Noura Collection
contact@nouracollection.com

1. Droit de rétractation

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sauf indication contraire selon la législation locale applicable.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@nouracollection.com en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Motif du retour

2. Conditions d’acceptation

Les produits doivent :

  • Être non utilisés

  • Être dans leur état d’origine

  • Être dans leur emballage d’origine

  • Ne pas être endommagés

Les articles retournés incomplets ou abîmés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Ne peuvent être retournés :

  • Articles personnalisés

  • Produits d’hygiène ouverts

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion finale si mentionné

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous serez notifié par email

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement peut varier selon votre banque (5 à 10 jours ouvrés)

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.

6. Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui. Nous proposerons :

  • Remplacement

  • Remboursement

  • Avoir

7. Retours tardifs

Tout retour effectué hors délai pourra être refusé.